İade ve cayma hakkı

Kısaca

Cayma süresi

Teslim tarihinden itibaren 14 gün; gerekçe göstermeniz gerekmez

Bildirim

WhatsApp, e-posta veya telefon · Hafta içi 08:00 – 18:00

Ürünü gönderme

Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde

İade kargo ücreti

Size yansıtılmaz; anlaşmalı kargo firmasını ve iade kodunu size iletiriz

Geri ödeme

Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle

İade nasıl yapılır?

1. Bize bildirin. WhatsApp (0544 767 89 17), info@vetorin.com.tr ya da (0224) 451 25 30 üzerinden cayma talebinizi iletin.
2. Bilgileri ekleyin. Ad soyad, telefon numarası, sipariş numarası ve varsa ürün veya paket fotoğrafları süreci hızlandırır. Cayma hakkı için gerekçe yazmanız gerekmez.
3. Ürünü gönderin. Bildiriminizden itibaren 10 gün içinde, size ilettiğimiz kargo firması ve iade koduyla ürünü aşağıdaki iade adresine gönderin.
4. Paranız iade edilir. Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

Cayma (vazgeçme) hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edildiyse süre son ürünün teslimiyle başlar. Cayma hakkını ürün size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz.

İade ederken

• Ürünü varsa hediye ve promosyonlarıyla birlikte gönderin.
• Kargoda zarar görmemesi ve sızdırmaması için sağlam şekilde paketleyin.
• Mümkünse faturayı ya da sipariş numaranızı pakete ekleyin.

Cayma süresi içinde ürünü kullanım talimatına uygun şekilde kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde (örneğin ağzı açılmış probiyotikli sıvılar, şampuanlar ve bakım spreyleri) cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15).

Bu ürünler ayıplı ya da hasarlı çıkarsa aşağıdaki yasal haklarınız saklıdır.

Ayıplı, hasarlı veya defolu ürün

Siparişleriniz gönderilmeden önce kontrol edilir. Teslimat anında ürün ya da paket üzerinde çatlak, kırılma, ezilme veya sızıntı fark ederseniz:

• Mümkünse teslim anında kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin.
• Sorun varsa tutanak düzenletin; bu, süreci hızlandırır.
• Ürünü teslim almadıysanız gönderiyi kargo görevlisine iade edebilirsiniz.
• En kısa sürede bize ulaşın.

Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız bir ürünle değişim haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu durumda iade kargo ücreti bize aittir. Ayıplı ürüne ilişkin talepler, teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

İade adresi

İade ve değişim gönderilerinizi şu adrese yapabilirsiniz: EFOR Bioteknoloji — Fabrika, Tahtalı Mah. Yaylacık Yolu (460) Sok. No:9, Nilüfer / Bursa.

Gönderim yapmadan önce lütfen WhatsApp ya da e-posta üzerinden bize yazın; ücretsiz iade için kargo firmasını ve iade kodunu size iletelim.

Geri ödeme

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, aldığımız tüm ödemeler (varsa ödediğiniz kargo ücreti dahil) size herhangi bir masraf yüklenmeden, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

• Kartla ödemeler: İade, ödemenin alındığı karta yapılır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre kartınıza taksitler halinde yansıyabilir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Havale/EFT ile ödemeler: İade banka havalesiyle yapılır; bunun için adınıza kayıtlı hesabın IBAN bilgisini sizden isteriz.

Yasal dayanak

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır. Ayrıntılar için mesafeli satış sözleşmesi sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar